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“群眾滿意度提升”供熱服務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)
發(fā)布時(shí)間：
2025-03-04 15:32
“群眾滿意度提升”供熱服務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)
高區(qū)供熱公司
為切實(shí)提升供熱服務(wù)中的群眾滿意度，根植“以人民為中心”的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)法規(guī)政策強(qiáng)化“合規(guī)”意識(shí)，交流服務(wù)中換位思考的“共情”技巧，2024年12月14日，高區(qū)供熱公司在集團(tuán)調(diào)度中心開展第三期供熱服務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)，提升12345熱線處置效能和團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用。
高區(qū)供熱公司經(jīng)營(yíng)班子、行風(fēng)熱線處置小組、供熱服務(wù)科副班長(zhǎng)以上共計(jì)48人參加培訓(xùn)。
分管熱線副經(jīng)理劉昌衛(wèi)結(jié)合受理的12345熱線的654件溫度類工單反饋，按照工單類別、處結(jié)質(zhì)效、滿意度與大家一起追溯還原過程、梳理分析原因、總結(jié)工作不足
熱線處置小組楊大力、谷祖娜、潘怡菲分別結(jié)合近期受理的投訴類工單、工單回復(fù)模板、工單案例和熱線電話禮貌用語和行為規(guī)范，為與參會(huì)人員講解分析
參會(huì)班長(zhǎng)、科長(zhǎng)結(jié)合工單分析和處理與熱線小組成員主動(dòng)互動(dòng)交流
最后，劉昌衛(wèi)結(jié)合集團(tuán)“提升群眾滿意度”要求，就公司“預(yù)前篩查 主動(dòng)服務(wù)”“為民供熱服務(wù)定位”“主動(dòng)擔(dān)責(zé)和被動(dòng)服務(wù)的差別”，強(qiáng)調(diào)當(dāng)下公司在處理12345熱線困難問題上，采取加裝暖氣片、改造雙回路、增設(shè)供熱站、安裝戶間平衡裝置等措施的根本目的就是從根本上解決群眾的急難愁盼問題，要求各服務(wù)科、班組從供熱管家的服務(wù)意識(shí)上入手，配合自身的專業(yè)知識(shí)和技能，在供熱服務(wù)中做實(shí)做好群眾的供暖工作，不斷提升群眾滿意度，以惠民利民措施落實(shí)，不斷增強(qiáng)群眾溫暖的幸福感、獲得感。
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